La empresa Airbnb ha superado las expectativas de ingresos en el segundo trimestre de 2025. Ha alcanzado los 3.100 millones de dólares y 1,03 dólares por acción. Sin embargo, eso no nos interesa demasiado, no queremos valorar a la empresa Airbnb pero si que nos interesa, relativamente, su punto de vista respecto a la visión de la empresa sobre el impacto de la inteligencia artificial.
Airbnb: No, la IA no es todavía nuevo Google
Durante la llamada con inversores, Brian Chesky, CEO de Airbnb, lanzó una advertencia clara sobre las expectativas desmedidas en torno a los agentes de inteligencia artificial (IA), como los chatbots:
“No creo que debamos pensar en los chatbots como si fueran el nuevo Google. Al menos, no todavía.”
Chesky explicó que aunque estas herramientas pueden ayudar a generar nuevos leads para el negocio de viajes y servicios. Pero por el momento no reemplazan el papel que aún juega Google como fuente dominante de tráfico y referencias. Además, destacó un punto clave: los modelos de lenguaje no son exclusivos.
“El modelo que impulsa a ChatGPT no es propietario. Airbnb también puede usar esa API, y hay otros modelos disponibles. No es una ventaja competitiva per se.”
La clave está en la personalización, no en el modelo
Más allá de tener el mejor modelo de IA, Chesky insistió en que el verdadero diferencial está en la personalización del agente y la interfaz para una aplicación concreta.
“Tener el mejor modelo no basta. Hay que adaptarlo a la aplicación adecuada.”
Es por eso que Airbnb ha construido su propio agente de atención al cliente en EE.UU. Han combinado 13 modelos diferentes y entrenado con decenas de miles de conversaciones reales. El resultado: una reducción del 15% en las consultas que requieren intervención humana. Y eso, según el CEO, es más difícil que planificar un viaje porque los agentes de atención no pueden permitirse alucinar: tienen que ser precisos y fiables siempre.
Un agente más “inteligente” y autónomo en 2026
Actualmente disponible solo en inglés y en EE.UU., el agente de IA de Airbnb se expandirá a más idiomas este año y será más personalizado y “agente” en 2026. Por ejemplo, podrá entender si alguien quiere cancelar una reserva y ejecutar la cancelación directamente, sin necesidad de redirigir al usuario a una guía.
Además, la IA llegará también al buscador de Airbnb en los próximos meses, lo que promete mejorar la experiencia de planificación de viajes. Está claro que la Inteligencia Artificial es una revolución y todos quieren subirse al carro de esta revolución.
